Elementos que no pueden faltar en tu web o tienda online en Perú

Contar con una página web o tienda online en el Perú implica obligaciones legales que van más allá del diseño y la venta.

Además del banner de consentimiento de privacidad (Ley de Protección de Datos Personales) y del Libro de Reclamaciones Virtual, obligatorio conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor y reforzado para plataformas digitales en 2025, todo sitio web de negocio debe incluir los siguientes elementos clave:

🔹 1. Términos y condiciones de uso o compraRegulan la relación con el cliente, el proceso de compra y los derechos y obligaciones de las partes. Son esenciales para la validez de los contratos digitales.

🔹 2. Política de envíos y entregasDebe detallar plazos, costos, zonas de cobertura y responsabilidades durante el transporte.

🔹 3. Política de devoluciones, cambios y garantíasEs obligatorio informar las condiciones de retracto (7 días en ventas a distancia), devoluciones y garantías legales.

🔹 4. Información clara de productos y preciosLas descripciones deben ser completas y los precios finales deben incluir impuestos, costos de envío u otros cargos adicionales.

🔹 5. Mecanismo para ejercer derechos ARCOFormulario o sección que permita a los usuarios ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición sobre sus datos personales.

🔹 6. Datos completos de la empresaRUC, razón social, domicilio fiscal y canales de contacto visibles (recomendado en el footer).

🔹 7. Certificado de seguridad SSL (HTTPS)Indispensable para la protección de datos y transacciones electrónicas, además de ser un estándar exigido para pagos online.

Cumplir con estos requisitos reduce el riesgo de sanciones por parte de INDECOPI o SUNAT y, al mismo tiempo, fortalece la confianza del consumidor.

En e-commerce, el cumplimiento legal no es un trámite: es una ventaja competitiva.

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